Ofcom、配達目標を大幅に下回ったためロイヤルメールを調査中

ファーストクラス郵便の 74% 未満が 1 営業日以内に配達されました

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規制当局のオフコムは、ロイヤルメールが過去1年間に配達目標を達成できなかったことについて調査を開始し、罰金を科す可能性があると述べた。 英国の配送会社は、第 1 種および第 2 種郵便物および配達に関して、2022 年から 2023 年度にかけて業績目標を達成できませんでした。

年間を通じて、ファーストクラス郵便の約 73.7% が 1 営業日以内に配達されました。 目標は93%でした。 Ofcomはサービスの質を非常に重視しており、目標を達成できなかった理由を合理的に説明できない場合にはRoyal Mailに罰金を科す可能性があると述べた。

オフコム社は、パンデミックはもはや配信パフォーマンスの低下の言い訳として使用することはできないと述べた。 この調査は、サイモン・トンプソン監督が年末までに辞任するという先週のニュースに続くものである。 同氏の辞任は、主要郵便組合との長期にわたる紛争が終結した数週間後に発表された。

Ofcomは同社が「サービスの品質」を非常に真剣に考えていると警告し、さらに次のように付け加えた。「会社が義務に違反しているかどうかを判断する際には、会社の制御を超えた例外的な出来事があったかどうかを考慮するつもりです。それが、サービスの品質を怠った理由を説明する可能性があります満足のいく説明が得られず、ロイヤルメールが義務を履行していないと当社が判断した場合、罰金を科すかどうか検討する可能性がある」と述べた。

Royal Mail の最高執行責任者である Grant McPherson 氏は、「サービス品質の向上は当社の最優先事項です。当社は、Royal Mail の変革を加速し、顧客が期待するサービス レベルを回復することに全力で取り組んでいます。」と述べています。

「当社の歴史の中でも最も困難な年の1年であったこの1年間に、当社の業績により影響を受けた可能性のあるお客様には申し訳ありません。サービスレベルを向上させ、欠勤を減らすために策定した計画により、当社は期待しています。」今後数か月でさらなる進展が見られるでしょう。」